FAQ

Naine.cz
Kdy obdržím svůj balíček?

 

Zboží odesíláme nejpozději následující pracovní den a tak u vás může být už do 2 - 4 dní. O přesném termínu doručení vás bude informovat zvolený dopravce. 

 

Jak se dozvím, kdy mi zásilku doručí?

    

  • DPD

Jakmile balíček předáme dopravci, obdržíte od nás informaci, že vaše radost už je na cestě. Den před doručením naleznete v e-mailu i příštupové údaje a odkaz do jejich aplikace, kde si můžete změnit čas a místo doručení nebo sledovat na mapě, jak se kurýr blíží a kolik objednávek má ještě před sebou. 

Zákaznickou linku DPD nahrazuje CHAT BOT, vyzkoušejte ho - https://bot.dpd.cz.

 

  •        COLISSIMO

Pohyb své objednávky můžete sledovat online, popř v jejich mobilní aplikaci, kterou si můžete zdarma stáhnout zde.

Zákaznický servis je k dispozici v anglickém i francouzském jazyce od pondělí do pátku od 8:00 do 19:00 - 00 33 810 82 18 21.

 

  • HERMES 

Po předání balíčku dopravní společnosti Hermes obdržíte e-mail s trackovacím číslem. Po zadání 16ti místného čísla do kolonky - track přesně zjistíte, kde se vaše zásilka právě nachází. Případně pokud máte rádi vše na jednou místě, můžete si i stáhnout jejich aplikaci do mobilu

Zákaznickou linku nahrazuje CHAT BOT Holly, vyzkoušejte ho..

 

  • CARGUS

Jakmile předáme váš balíček přepravní společnosti Cargus, obdržíte na e-mail trackovací číslo, díky kterému můžete zjistit on-line, kde se zásilka nachází.

Přejete se spojit se zákaznickou linkou? Přikladáme vám odkaz pro jejich zkontaktování.

 

  • SPEEDY

I u tohoto dopravce můžete svoji zásilku sledovat online

Pokud si přejete hovořit se zaměstnanci zákaznické linku, můžete je kontaktovat na e-mail i telefonicky - +420 257 083 848.

 

Zboží mi nesedí, můžu ho vrátit?

 

Ano určitě, nic se neděje! Rozumíme, že je těžké odhadnout svoji velikost přes internet, proto Vám dáme na vyzkoušení nového kousku až 100 dní :-).

V případě vrácení stačí jen vyplnit formulář pro vrácení, přiložit fakturu a pak nám pečlivě zabalený balíček zaslat na adresu: 

Naine
Karásek 2262/1i 
62100 Brno
Czech republic 

Peníze se pokusíme odeslat co nejdříve, nejpozději však do 14-ti dní od obdržení zásilky. 

POZOR: Nezapomeňte, prosím, že kousky, které vracíte musí být nenošené, nepoškozené, v původním neponičeném obalu a s visačkou. Jinak už totiž nemůžou udělat radost nikomu dalšímu a abychom ji uvedli do původního stavu, musíme něco strhnout z vracené částky.

 

Zboží jsem vrátila, kdy mi vrátíte peníze?

 

Jakmile se nám balíček vrátí, ihned odesíláme informační e-mail a následně i peníze. Ty máte na svém bankovním účtu zpátky nejpozději do 14 pracovních dní od přijetí kousků na náš sklad. A hurá okouknout nové kolekce!

 

Jak probíhá reklamace?

        
Po obdržení reklamace vám odesíláme email, že k nám balíček v pořádku dorazil. 
Ihned jej přeposíláme danému výrobci a jakmile od něj obdržíme stanovisko, kontaktujeme vás prostřednictvím e-mailu. 
Reklamaci nemůžeme nijak urychlit a vždy musíme počkat na vyjádření výrobce, či opravu. Prosíme vás tedy o strpení, ze zákona máme na vyřešení 30 kalendářních dní.

Více informací o reklamaci naleznete ZDE